Автоматизация ритейла

Как успевать за темпами развития сферы и не отставать от конкурентов? Рассказываем о преимуществах автоматизации ритейла и способах сокращения рутинных операций.

Автоматизация работы сотрудников

Автоматизация помогает ритейлу ускорить выполнение таких операций, как закупка и приемка товаров, оформление заказов или инвентаризация. Снижение количества рутинных задач в работе сотрудника позволяет ему больше времени уделять обслуживанию покупателей, из-за чего растет уровень клиентского сервиса.

Чтобы добиться такого эффекта, необходимо внедрить системы и технологии, созданные для решения подобных задач. Например, система управления складом (WMS) позволяет автоматизировать процессы учета, хранения и перемещения товаров — это помогает сократить количество ошибок, повысить эффективность работы сотрудников склада и уменьшить время на доставку товаров до покупателя.

Автоматизация в ритейле также способствует повышению достоверности данных. Это особенно важно для учёта товаров, так как ошибки в этой сфере могут привести к финансовым потерям. Благодаря автоматизации, данные о товарах и их перемещении становятся более точными и актуальными, что позволяет принимать обоснованные решения и избегать потерь.

Автоматизация требует тщательного планирования и подготовки

Необходимо провести анализ бизнес-процессов, определить, какие операции можно автоматизировать, и выбрать подходящие системы и технологии. Важно обучить сотрудников работе с новыми инструментами и обеспечить техническую поддержку для бесперебойной работы системы — только тогда автоматизация сможет принести ожидаемые результаты и повысить эффективность работы ритейла.

Автоматизация работы курьеров и водителей

Быстрая доставка — одно из главных конкурентных преимуществ в ритейле. Однако добиться высокой скорости доставки заказов без автоматизации невозможно. Чтобы товары доезжали до покупателей за несколько часов, а не дней или недель, необходимо внедрять и использовать следующие системы и технологии:

Odyssey Consulting Автоматизация ритейла

Система управления заказами (Order Management System) — позволяет управлять статусами и процессом выполнения заказов. Клиент получает информацию по статусу заказа в режиме онлайн, а система подбирает оптимальные маршруты для его комплектации и доставки.
Система управления транспортом (TMS) — позволяет автоматически планировать маршруты доставки на основе данных о клиентах, товарах и транспортных средствах. В результате можно сэкономить на обслуживании транспорта и топливе.
GPS-трекеры и системы локального позиционирования (RTLS) — позволяют отслеживать транспорт и курьеров в режиме реального времени, чтобы быстро корректировать маршрут доставки или контролировать работу сотрудников.
Интеграции с WMS и Fulfilment-операторами — позволяют автоматически получать данные о заказах и наличии товаров, это помогает сократить время на формирование и комплектацию заказа.

Автоматизация HR-задач

Для найма сотрудников в ритейл нужен привлекательный HR-бренд, чтобы компания могла выделиться на рынке труда и привлекать больше кандидатов. Однако создание и поддержание сильного HR-бренда требует значительных усилий HR-отдела.

У HR-менеджеров обычно высокий процент рутинных задач: просмотр резюме, назначение интервью, обучение сотрудников, оценка работы. Чтобы освободить ресурсы сотрудников на более глобальные задачи, стоит внедрить систему управления персоналом (HRMS).

HRMS помогает автоматизировать следующие HR-задачи:

Управление вакансиями и размещение их на сайтах для соискателей;
Формирование заявок на подбор персонала;
Тестирование кандидатов;
Оформление документов при найме и увольнении;
Обучение сотрудников и оценка результатов.

Умные решения для ритейла

Smart-технологии — это инновационные решения, основанные на использовании искусственного интеллекта, интернета вещей, аналитики данных и других современных технологий. Они позволяют автоматизировать рутинные операции в точке продаж, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность работы персонала и оптимизировать бизнес-процессы.

Кассы самообслуживания

Позволяют покупателям самостоятельно оплачивать товары в розничных точках продаж. Это уменьшает очереди и освобождает сотрудников от выполнения рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на обслуживании клиентов и повышении уровня сервиса.

Умные тележки

RFID-ридеры, установленные на smart-тележках, считывают радиочастотные метки товаров, чтобы автоматически внести их в чек. Так магазины избавляются от этапа сканирования товаров на кассе или терминале самообслуживания, в результате сокращаются очереди, покупатели могут быстрее сделать покупки. Это помогает повысить уровень лояльности клиентов.

Весы

Smart-весы автоматически распознают товар за счет искусственного интеллекта и встроенной камеры, чтобы кассиру не приходилось искать продукты в списке для печати штрихкода.

Системы видео-распознавания

Это технология, которая использует алгоритмы компьютерного зрения и машинного обучения для анализа видеопотока с камер наблюдения. Система помогает считать посетителей, распознавать их эмоции, проводить анализ поведения покупателей, обнаруживать кражи и контролировать очереди — когда очередь становится слишком большой, система отправляет уведомление ответственному менеджеру.

Также система распознает товары, что позволяет сотрудникам контролировать наличие товаров на полках, соответствие выкладки плану и корректность ценников. Так сотрудники могут быстро реагировать на отклонения и обеспечивать доступность товаров для покупателей.

Электронные ценники

Эти устройства заменяют бумажные ценники, которые приходилось обновлять вручную. При изменении цены сотрудник магазина мог потратить несколько часов, чтобы напечатать новые ценники и расположить их на полках.

Электронные ценники позволяют использовать динамическое ценообразование и обеспечить полную синхронизацию цен на полках и на кассе, чтобы покупатели всегда видели актуальную стоимость.

Преимущества работы с нами

Odyssey Consulting Group — международная ИТ-консалтинговая компания с высокой экспертизой в сфере ритейла, надежный digital-консультант, который строит доверительные отношения с партнерами и непрерывно ищет инновационные технологии.

25 лет опыта

Внедряем лучшие российские и мировые решения для цифровизации бизнеса и помогаем расти крупным клиентам из России, СНГ, Ближнего Востока и Азии

1250 проектов

Которые дали нам глубокое понимание специфики отраслей

Рост и развитие

Помогаем строить омниканальную торговлю и создавать уникальный клиентский опыт

Отзывы

Компания Odyssey Consulting Group обеспечивает для нас поддержку информационной системы склада, который работает 24/7. Специалисты быстро реагируют на запросы и решают проблемы на профессиональном уровне. Для нас очень выгодно сотрудничество с провайдером с высокой экспертизой в поддержке WMS систем.

Александр Шляпочников

IT-директор Concept Group

Уже на протяжении многих лет мы доверяем обслуживание ряда наших бизнес-процессов экспертам Odyssey Consulting Group. Это позволяет нам концентрироваться на своем основном бизнесе, в то время как система и пользователи OBI обеспечены надежной поддержкой специалистов партнера. Уверен, что на рынке найдется не так много примеров такого продуктивного и долгого сотрудничества.

Дмитрий Горбатенко

Генеральный директор ООО “ОБИ Прямой Импорт и Поставки”

Компания Odyssey Consulting Group уже более 10 лет является нашим надёжным партнёром и неоднократно подтверждала в наших проектах высокие компетенции своей команды и способность решать поставленные задачи в заданные сроки и в рамках бюджета.

Алексей Перфилов

Директор по технологиям сети магазинов «Л’Этуаль»